Resumen
En Sera Creativo nos comprometemos con su satisfacción. Esta política explica las condiciones de reembolso y cancelación para nuestros diferentes tipos de servicios.
Suscripciones Mensuales
Cancelación
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su dashboard
- La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
- Mantendrá acceso a los servicios hasta que termine el período pagado
- No hay penalización por cancelar
Reembolsos de Suscripciones
- Primeros 7 días: Reembolso completo si no ha utilizado el servicio
- Después de 7 días: No se ofrecen reembolsos por períodos parciales
- Cobros erróneos: Reembolso completo en caso de error de facturación
Pausa de Suscripción
Como alternativa a la cancelación, puede pausar su suscripción:
- Hasta 30 días de pausa por trimestre
- No se realizan cargos durante la pausa
- La suscripción se reanuda automáticamente al terminar la pausa
- Solicite la pausa con al menos 3 días de anticipación al próximo cobro
Servicios por Encargo
Estructura de Pagos
| Monto del proyecto | Pago inicial | Pago final |
|---|
| Menos de $300 | 100% | - |
| $300 - $1,000 | 50% | 50% |
| Más de $1,000 | 40% | 60% |
Cancelación Antes de Iniciar
Si cancela antes de que iniciemos el trabajo:
- Reembolso del 100% del pago inicial
- Procesado en 5-10 días hábiles
Cancelación Durante el Proyecto
Si cancela después de que hayamos iniciado:
- Menos del 25% completado: Reembolso del 75% del pago inicial
- 25-50% completado: Reembolso del 50% del pago inicial
- Más del 50% completado: Sin reembolso, pero recibirá el trabajo realizado hasta el momento
Entregas y Revisiones
- Ofrecemos revisiones ilimitadas dentro del alcance original del proyecto
- Las revisiones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a cada entrega
- Cambios fuera del alcance original se cotizan por separado
Garantía de Satisfacción
Nos comprometemos a trabajar con usted hasta lograr un resultado satisfactorio. Si después de múltiples revisiones no está conforme:
- Evaluaremos el caso individualmente
- Podemos ofrecer crédito para futuros servicios
- En casos excepcionales, reembolso parcial o completo
Circunstancias Especiales
Reembolso Completo Garantizado
Ofrecemos reembolso completo en estos casos:
- Error de facturación de nuestra parte
- Servicio no prestado por causas atribuibles a nosotros
- Incumplimiento grave de los términos acordados
Sin Derecho a Reembolso
No se ofrecen reembolsos cuando:
- El cliente no proporciona información necesaria para completar el proyecto
- El cliente no responde en más de 30 días durante un proyecto activo
- El trabajo ha sido entregado y aprobado
- El cliente cambia de opinión sobre el diseño ya aprobado
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso:
- Envíe un email a hola@seracreativo.com
- Incluya su nombre, número de proyecto/suscripción y motivo
- Responderemos en un plazo de 48 horas hábiles
- Si procede, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
Método de Reembolso
- Los reembolsos se realizan al método de pago original
- Pagos con tarjeta: 5-10 días hábiles para reflejarse
- Transferencias bancarias: pueden tardar hasta 15 días hábiles
Disputas
Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede:
- Solicitar una revisión de su caso por escrito
- Contactar a su banco o proveedor de tarjeta para iniciar una disputa
- Utilizar los mecanismos de resolución de disputas de Stripe
Contacto
Para consultas sobre reembolsos:
Email: hola@seracreativo.com
Asunto: Solicitud de Reembolso - [Su nombre]
Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
Esta política puede ser actualizada ocasionalmente. Los cambios aplicarán a transacciones realizadas después de la fecha de actualización.